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FAQ

  • Home > FAQ
1. Posso fidarmi della Cinehollywood?
2. Come faccio ad ordinare?
3. Cosa devo fare per avere maggiori informazioni sui prodotti?
4. Come faccio a comunicare con chi si occupa degli ordini?
5. Posso ordinare in altro modo oltre che on-line?
5bis. E' possibile acquistare i prodotti presso la vostra sede?
6. Come posso pagare se ordino on-line?
7. Posso dare il mio numero di carta di credito on-line tranquillamente?
8. Come viene spedita la merce?
9. Dopo quanto tempo riceverò la merce ordinata?
10. Quando posso esercitare il diritto di recesso?
11. Esiste un negozio dove posso acquistare questi prodotti?
12. I prodotti Cinehollywood sono tutti in italiano?
13. Che differenza c’è tra un DVD e un Blu-ray Disc?
14. Esistono prodotti anche in standard SECAM o NTSC?
15. Se compro un prodotto, questo mi vincola a futuri acquisti?
16. Cosa devo fare se il prodotto è difettoso?
17. Che cosa devo fare se il sito internet non funziona o riscontro problemi tecnici durante la procedura di acquisto?

1. Posso fidarmi della Cinehollywood?
Cinehollywood è stata la prima azienda italiana a distribuire un catalogo home-video sin dal 1977 e la prima a produrre documentari su DVD (1999). Dispone del più ampio catalogo di documentari per la famiglia e rappresenta in esclusiva prestigiosi produttori internazionali, come Discovery Channel, History Channel, Duke Marketing, The Open University. Nel 1989 ha intrapreso un’attività di vendita per corrispondenza che si è andata consolidando negli anni e che oggi rappresenta uno dei “fiori all’occhiello” della società. La serietà e la correttezza della Cinehollywood le sono valsi il marchio di qualità “Contratto azzurro” quale garanzia del totale rispetto dei diritti del consumatore.
Oggi oltre 70.000 clienti acquistano per corrispondenza da Cinehollywood.

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2. Come faccio ad ordinare?
È molto facile: “metti nel carrello” i prodotti che desideri acquistare, cliccando sull' apposita icona che si presenta a fianco degli articoli.
In questo modo ti apparirà il riepilogo dei prodotti nel carrello sul lato destro della pagina. Cliccando su “Concludi l’ordine” potrai accedere alla pagina che presenta il riassunto dei prodotti scelti. In qualsiasi momento potrai comunque verificare la situazione del tuo carrello, cliccando sull'icona 'il tuo carrello' nel menù in alto alla pagina.
Per iniziare la procedura d'ordine dovrai innanzitutto specificare se la destinazione di spedizione dei prodotti è in Italia o all'estero; in questo modo ti verrà caricata la pagina del carrello che ti consentirà di seguire le fasi successive, in base alla destinazione da te scelta.
Nella seconda fase del carrello, accessibile solo agli utenti registrati che hanno effettuato il login, è possibile controllare o modificare i dati di intestazione e spedizione dell’ordine e scegliere le modalità di pagamento.
Una volta compilati e controllati tutti i campi fare clic sul pulsante VAI AL RIEPILOGO per accedere alla pagina di conferma e registrazione dell’ordine. Nella pagina di riepilogo sarà ancora possibile modificare l’indirizzo di spedizione, il contenuto del carrello e le modalità di pagamento, prima della conferma definitiva dell’ordine.
In quest’ultimo passaggio del carrello, sono riassunti indirizzo di spedizione, forma di pagamento scelta e totale da pagare al netto di eventuali sconti e comprensivo delle spese di spedizione.
Se tutti i dati inseriti sono corretti fare clic su CONFERMA ORDINE per inviare l’ordine in via definitiva.
Se il metodo di pagamento scelto è il contrassegno, si riceverà un e-mail di conferma d’ordine.
Se il metodo di pagamento scelto è Carta di Credito o Paypal si accede direttamente ai siti di Banca Sella o di Paypal per completare il pagamento. Per maggiori informazioni sulla sicurezza dei pagamenti cliccare qui.

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3. Cosa devo fare per avere maggiori informazioni sui prodotti?
Puoi chiamare l’Ufficio Clienti, dal lunedì al venerdì (8,30-12,30/14,00-18,00), al seguente numero di telefono: 02.64.41.53.80, oppure puoi inviare un’e-mail al seguente indirizzo: contatti@cinehollywood.com Oppure puoi inviare un fax al numero 02.66.10.38.99

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4. Come faccio a comunicare con chi si occupa degli ordini?
Puoi chiamare l’Ufficio Clienti dal lunedì al venerdì (8,30-12,30/14,00-18,00), al seguente numero di telefono: 02.64.41.53.80

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5. Posso ordinare in altro modo oltre che on-line?
Certo: puoi ordinare per Telefono (02.64.41.53.80 / 02.64.41.51), chiamando dal lunedì al venerdì dalle 8,30 alle 12,30 e dalle 14,00 alle 18,00, per avere un servizio personalizzato. Fuori da questi orari ti risponderà una segreteria telefonica alla quale potrai comunque fare un ordinativo o lasciare un messaggio. Puoi anche ordinare via Fax (02.66.10.38.99), oppure per Posta al seguente indirizzo: Cinehollywood – Via Padre Giuliani, 8 – 20125 MILANO

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5bis. E' possibile acquistare i prodotti presso la vostra sede?
Sì, è possibile acquistare i prodotti presso la nostra sede di Via Padre Giuliani 8 - Milano dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle 12.30 e dalle 14.00 alle 18.00.
Ti consigliamo però di anticipare l'ordine per telefono (02-64.41.53.80) per non dover aspettare al ritiro della merce.

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6. Come posso pagare se ordino on-line?
Come spiegato nel modulo d’ordine, sono previste tre forme di pagamento: contrassegno, carta di credito o paypal. Se scegli il contrassegno, pagherai direttamente al corriere o postino al ricevimento della merce.
Se scegli di pagare con Carta di Credito o Paypal verrai trasferito direttamente ai siti di Banca Sella o di Paypal per completare il pagamento.
Il pagamento con carta di credito o paypal è obbligatorio per spedizioni all’estero.

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7. Posso dare il mio numero di carta di credito on-line tranquillamente?
Cinehollywood ha scelto di appoggiarsi a Banca Sella e Paypal per offrirti la massima semplicità e gli standard di sicurezza più elevati nel pagamento dei tuoi acquisti tramite carta di credito.
Per le informazioni più aggiornate sugli standard di sicurezza e i servizi offerti dai due operatori rimandiamo ai rispettivi siti:
Banca Sella (www.sella.it)
Paypal (www.paypal.it)

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8. Come viene spedita la merce?
I metodi di pagamento accettati e le relative spese di spedizione sono riepilogati nella seguente tabella:

  METODO DI PAGAMENTO CONTRIBUTO PER LA SPEDIZIONE  
  carta di credito € 4.9  
  paypal € 4.9  
  contrassegno € 7.9  
  N.B. Per ordini superiori a €20 le spese di spedizione in Italia sono gratis.  

Tutte le spedizioni in Italia sono effettuate tramite Corriere.

Per facilitare la consegna ti preghiamo di inserire nell'ordine un indirizzo dove sia sempre presente qualcuno (portineria, ufficio, ...) e di inserire un recapito telefonico (preferibilmente cellulare) per eventuali comunicazioni urgenti.

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9. Dopo quanto tempo riceverò la merce ordinata?
Gli ordini Cinehollyood vengono normalmente evasi entro 2 giorni lavorativi dalla ricezione (salvo eventuali chiusure per ferie, sempre segnalate sul sito). La consegna avviene normalmente entro i 3 giorni successivi alla spedizione. Per i pacchi spediti con Corriere è possibile seguire il tracciamento della spedizione nella sezione “I tuoi ordini”. Se riscontrate ritardi nella consegna superiori a 10 giorni dall’invio dell’ordine, contattate il nostro ufficio clienti.

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10. Quando posso esercitare il diritto di recesso?
Il diritto di recesso è regolato in Italia dal Decreto Legislativo 21 febbraio 2014, n. 21.
Per tutti i dettagli clicca qui

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11. Esiste un negozio dove posso acquistare questi prodotti?
Potrai trovare tutti i prodotti, solo presso la sede della Cinehollywood, in Via Padre Reginaldo Giuliani, 8 – 20125 Milano. Tuttavia ti consigliamo di ordinare la merce per telefono, passandola a ritirare dopo che avrai ricevuto conferma dal nostro Ufficio Clienti. Puoi trovare una selezione dei DVD e i Blu-ray Disc Cinehollywood da Blockbuster, presso le migliori videoteche, librerie, nei supermercati, nei punti vendita della grande distribuzione, nei negozi di giocattoli, nei bookshop museali, nei negozi di elettronica di consumo (come ad esempio Mediaworld e Marco Polo Expert) e nei PTShop di Poste Italiane. Per maggiori informazioni, puoi chiamare il nostro Ufficio Clienti, dal lunedì al venerdì (8,30-12,30/14,00-18,00), al seguente numero di telefono: 02.64.41.53.80.

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12. I prodotti Cinehollywood sono tutti in italiano?
Tutti i DVD e i Blu-ray Disc in vendita sul sito hanno la colonna audio italiana (ad eccezione dei titoli Mondocorse presenti nella categoria “Titoli Duke in inglese”. La maggior parte dei DVD, inoltre, ha la doppia colonna audio: italiano e inglese. All’interno di ciascuna scheda prodotto sono riportate nel dettaglio tutte queste informazioni.

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13. Che differenza c’è tra un DVD e un Blu-ray Disc?
Blu-ray Disc™ è la nuova generazione di dischi ottici ad alta capacità. Ciascun disco è in grado di contenere una quantità di informazioni fino a cinque volte superiore rispetto a un DVD; ciò consente di memorizzare video digitali ad alta definizione, audio, immagini, giochi e file.

Grazie alla superiore capacità (25/50 GB), è in grado di contenere filmati ad alta definizione 1920x1080 (Full HD), contro il 720x576 del DVD.
Ne beneficia anche l'audio, che può essere fino a 7.1 canali, in qualità TrueHD

Per vedere un Blu-Ray Disc sono necessari un lettore Blu-Ray o una console PS3 e una TV HD ad alta definizione, meglio se Full HD.

Per quanto riguarda il Codice Regionale (Region Code), anche per il Blu-Ray (come per il DVD) esistono varie regioni e un lettore impostato per una regione non può leggere un disco di un'altra. La maggior parte dei Blu-ray Disc Cinehollywood è Region Free (senza codifica per regione). Il dato è comunque indicato all'interno di ciascuna scheda prodotto.

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14. Esistono prodotti anche in standard SECAM o NTSC?
No, tutti i DVD sono solo in standard PAL. Mentre tale distinzione non esiste nel caso dei Blu-Ray Disc.

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15. Se compro un prodotto, questo mi vincola a futuri acquisti?
No, il nostro non è un club; pertanto se acquisti un prodotto Cinehollywood, non sei obbligato ad acquistarne altri in futuro.

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16. Cosa devo fare se il prodotto è difettoso?
Cinehollywood sostituisce in garanzia tutti i prodotti che presentano difetti di fabbricazione.
Prima di rendere il prodotto ti preghiamo di effettuare le seguenti verifiche:

  • • Verificare se il DVD/Blu-ray che hai ricevuto corrisponde nel contenuto a quanto riportato in copertina
  • • Controllare se il DVD/Blu-ray presenta graffi o segni particolari sulla superficie lucida che potrebbero renderlo illeggibile
  • • Pulire con un panno morbido (non di lana) la superficie del DVD/Blu-ray
  • • Provare il DVD/Blu-ray con un altro lettore o sul computer

Se dopo queste verifiche, continui a rilevare il difetto o non riesci a visionare il DVD/Blu-ray, ti preghiamo di contattare il nostro Ufficio Clienti per segnalare il difetto che hai riscontrato al numero 02-64415380 oppure via e-mail: contatti@cinehollywood.com.

L'ufficio clienti ti darà indicazioni se restituire o meno il prodotto.

Se il difetto sarà confermato, potrai rispedire il prodotto a: Cinehollywood – Via Padre R. Giuliani, 8 – 20125 Milano, precisando il difetto rilevato.

È raccomandata la spedizione con Posta Prioritaria, ma puoi utilizzare il metodo di spedizione prepagato che preferisci. Non si accettano spedizioni in contrassegno (Cinehollywood rimborsa l’importo corrispondente alla spedizione con posta prioritaria) .

Al ricevimento del prodotto, verrà effettuato un accurato controllo e in caso di difetti ti verrà inviata una nuova copia con il rimborso delle spese che hai sostenuto per la resa.

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17. Che cosa devo fare se il sito internet non funziona o riscontro problemi tecnici durante la procedura di acquisto?
Se riscontri problemi tecnici durante la navigazione o la fase di acquisto, ti preghiamo di telefonare o inviare un’e-mail al nostro Ufficio Clienti indicando il tipo di errore riscontrato, il sistema operativo presente sul tuo PC (Windows, Mac, Linux, ...) e relativa versione, e il browser utilizzato (Internet Explorer, Firefox, Netscape, Mozzila,...) e relativa versione.

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Cinehollywood: Via Padre Reginaldo Giuliani, 8 - 20125 Milano - Tel. 02-64.41.51 - Fax 02-66.10.38.99 - e-mail: contatti@cinehollywood.com - Partita IVA / Codice Fiscale : 07950800156
Registro Imprese Milano n. 249153/6565/3 - R.E.A. Milano 1193135 - Capitale Sociale in EURO - Versato: 10.400,00
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